Saisie de l'adresse :
Enjeux de la saisie de l'adresse
Les enjeux de la normalisation d'adresse (RNVP) avec ASIA sont tous orientés vers la profitabilité et la qualité de votre activité :
Satisfaction clients :
La satisfaction de vos clients est primordiale à tout point de vue. Un client satisfait sera un ambassadeur de plus pour votre entreprise (être prescripteur auprès de prospects, passer de nouvelles commandes, …). Le coût de gestion d'un client insatisfait est important. La satisfaction d'un client passe par la normalisation de l'adresse, par exemple pour la réception attendue d'un colis, d'un pli ou d'un service.
Productivité :
ASIA permet la saisie très rapide d'une adresse normalisée. La solution peut éviter de saisir plus de 80% de caractères d'une adresse. C'est autant de productivité de gagnée, surtout pour un service très lié à la saisie (centre d'appel, centre de saisie, service client, …).
Chute du taux de NPAI :
La normalisation d'adresse a pour principal avantage d'éviter au maximum les NPAI liés à la qualité de l'adresse. Estimez le gain que cela engendrerait si, en hypothèse basse, vous réduisiez de 50% vos NPAI. Et ce en calculant les coûts directs (affranchissement, coût du mailing ou du coli, …) et les coûts indirects (gestion d'un NPAI, traitement en base, traitement humain, coût de réexpédition, …).
Baisse du coût d'affranchissement :
Une normalisation d'adresse peut être demandée par une cellule postale pour l'envoi d'un mailing dit « mécanisable » pour La Poste. Cela peut faire la différence entre un mailing affranchi en tarif normal et un mailing affranchi en tarif mécanisable. Par ailleurs, la normalisation d'adresse optimise les routages « CQC » (gamme Destineo de La Poste) en réduisant le nombre de plis en « toute France » dont le timbre est plus cher.
Détection des doublons :
Que ce soit manuellement ou avec un logiciel, le dédoublonnage (ou déduplication) est immensément plus efficace après une normalisation des adresses. Etant « normées », les adresses sont beaucoup plus comparables entre elles. Le contrôle de l'adresse peut également éviter de détecter des « faux doublons ».
Analyses marketing optimisées :
Les analyses marketing sont bien plus pertinentes grâce à la normalisation d'adresse (épuration de d'adresses erronées, géomarketing plus efficace, enrichissement des données externes fiabilisé, …), mais aussi car dépolluée de doublons venant fausser les analyses.
Intégrité des données :
Les adresses injectées en base de données sont valides postalement, et à un format informatique homogène, et ce quelque soit le canal employé. Cela pérennise votre Gestion de la Relation Clients.
